Politica de rambursare

CONDIȚII DE RETUR PENTRU PRODUSELE CUMPĂRATE

În conformitate cu OUG 34/2014, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

În momentul în care solicitați returnarea unui produs, se consideră că ați luat cunoștință de prevederile prezentei Politici de retur, că le-ați înțeles și că le-ați acceptat în integralitate.

Termenul legal de retragere

Termenul de retragere a unui Bun achiziționat de pe site-ul GRILLUX, expiră în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care:

- dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor;
- dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului bun, în cazul în care ați comandat printr-o singură comandă bunuri multiple livrate separat;
- dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul în care se impune livrarea unui bun comandat constând din mai multe loturi sau părți;

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice și se calculează începând cu ziua următoare celei în care produsul a fost recepționat. Ultima zi a termenului (ziua a 14-a) este inclusă, astfel încât solicitarea de retur poate fi transmisă până la finalul acestei zile.

Procedura de returnare a produselor

Pentru a vă exercita dreptul de retragere aveți obligația de a informa societatea GRILLUX SRL, prin email la contact@grillux.ro sau telefonic la 0727 413 342, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă.

De asemenea, aveți posibilitatea de a completa și transmite electronic, prin intermediul Site-ului, formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă prin poștă la sediul societății din Sat Leș, Com. Nojorid, nr. 169 D, jud. Bihor, cod poștal 417348 sau prin e-mail la adresa contact@grillux.ro. În acest scop, puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil mai jos, cu titlu de anexa la politica de retur.

În cazul în care utilizați această opțiune, vă vom transmite fără întârziere confirmarea primirii cererii de retragere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

Expediați produsul, însoțit de factura aferentă și de formularul de retur completat, la adresa Grillux SRL: Sat Leș, nr. 169 D, jud. Bihor, cod poștal 417348. Expedierea se face de îndată, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.

După recepționarea coletului returnat, Societatea va efectua o evaluare a stării produsului, în conformitate cu prevederile prezentei Politici de retur. Returul produselor se realizează exclusiv prin intermediul serviciilor de curierat, la adresa indicată pe Site. Ulterior verificării, Societatea va comunica Clientului, prin e-mail, rezultatul evaluării, respectiv acceptarea sau, după caz, respingerea cererii de retur.

Predarea personală a produselor la sediul Societății nu este acceptată.

Produsele pot fi returnate doar dacă se află în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte. Clientul are dreptul de a testa produsele doar în măsura necesară pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, fără a le utiliza în mod efectiv.

Având în vedere natura produselor comercializate (produse de curățare, consumabile), acestea nu mai pot fi repuse în circuitul comercial după utilizare. În consecință, produsele care prezintă urme de utilizare, au fost desigilate sau nu mai pot fi comercializate ca produse noi nu vor fi acceptate la retur.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare care depășește simpla testare, Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul sau, după caz, de a diminua valoarea sumei rambursate, proporțional cu gradul de depreciere al produsului.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri, inclusiv returnări repetate din motive care nu ne sunt imputabile.

Costurile aferente returului

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către Client/Utilizator, cu excepția situațiilor în care produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate. În aceste cazuri, GRILLUX S.R.L. va suporta integral costurile aferente returului.

Rambursarea

Rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de Client la efectuarea comenzii (respectiv prin transfer bancar pentru comenzile cu plata ramburs), în termen de maximum 14 zile de la data recepționării produsului returnat sau, după caz, de la data primirii dovezii expedierii acestuia.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastră pentru contravaloarea bunului, cu excepția costurilor de livrare. Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.

În cazul rambursării în contul bancar furnizat de client, restituirea este operată de GRILLUX către instituția bancară sau procesatorul de plăți. Plata efectivă în contul clientului va depinde de termenele și condițiile agreate între client și procesatorul de plăți.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

- în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Clientului;
- în cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate de către Client după livrare;
- în cazul produselor de tip consumabil (inclusiv, dar fără a se limita la soluții de curățare, spray-uri, lichide sau substanțe chimice), care au fost desigilate, deschise sau utilizate, indiferent de cantitatea consumată, și care nu mai pot fi repuse în circuitul comercial ca produse noi;
- în cazul produselor care prezintă urme de utilizare, manipulare excesivă, contaminare (inclusiv mirosuri specifice utilizării) sau orice modificări care le fac improprii revânzării;
- în cazul produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

Produse defecte sau eronate

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne notificați în termen de maximum 48 de ore de la primirea acestuia.

După verificarea sesizării, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare sau, după caz, se va acorda rambursarea integrală a sumei achitate.

ANEXĂ FORMULAR

Următorul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către
GRILLUX S.R.L.
Loc. Leș, com. Nojorid, nr. 169 D, jud. Bihor
E-mail: contact@grillux.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea/din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri _______, comandate la data ___ și primite la data _____

Numele consumatorului
_____________________________________

Adresa consumatorului
_____________________________________

Semnătura consumatorului __________________

Data _______________

redactat Cab. de Av. Cergheș Claudia Mirela, dr de proprietate intelectuală