Politica de expediere
Zone de livrare
Livrăm pe tot teritoriul României prin curierul rapid FAN Courier.
Termen de livrare
Termenul standard de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru localități izolate, termenul poate fi extins cu 1-2 zile.
Costuri și condiții de livrare
Costul livrării este calculat automat în pagina de finalizare a comenzii (checkout), în funcție de greutatea coletului și de adresa de livrare indicată de Client.
Eventualele campanii promoționale privind acordarea livrării gratuite se desfășoară în condițiile stabilite de Societate, în conformitate cu legislația aplicabilă în materie. Acestea sunt limitate în timp, pot fi supuse unor condiții specifice (precum atingerea unei valori minime a comenzii sau aplicabilitatea pentru anumite produse/zone de livrare) și se aplică exclusiv în perioada și în condițiile expres menționate pe Site.
Societatea își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta în orice moment aceste promoții, fără o notificare prealabilă, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile. Promoțiile nu se cumulează cu alte oferte, reduceri sau beneficii, dacă nu se prevede în mod expres contrariul.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt, de regulă, procesate în aceeași zi, iar cele plasate după această oră, în weekend sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Procesarea comenzilor începe după confirmarea acestora de către Societate și este condiționată de disponibilitatea produselor în stoc. Termenele de procesare sunt orientative și pot varia în funcție de volumul de comenzi sau de alte situații independente de voința Societății.
Urmărirea și recepția coletului
După confirmarea și procesarea comenzii, aceasta este predată operatorului de curierat în vederea livrării către adresa indicată de Client/Utilizator.
Ulterior expedierii, Clientul/Utilizatorul va primi prin e-mail un cod de urmărire (AWB), care permite monitorizarea statusului livrării direct pe site-ul curierului.
La momentul livrării, Clientul are obligația de a verifica starea exterioară a coletului, în prezența reprezentantului serviciului de curierat, în măsura în care acest lucru este posibil. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile (ex. lovituri, rupturi, urme de umezeală sau deschidere), Clientul are dreptul de a refuza primirea coletului sau de a solicita consemnarea situației la momentul livrării (de exemplu, prin întocmirea unui proces-verbal de constatare sau alt document similar, dacă acest serviciu este disponibil).
În situația în care coletul este acceptat fără obiecțiuni, se consideră că acesta a fost livrat în condiții corespunzătoare din punct de vedere exterior. Orice reclamație ulterioară privind deteriorarea coletului sau lipsa unor produse va fi analizată în baza dovezilor furnizate de Client (ex. fotografii, documente), fără a garanta însă soluționarea favorabilă în lipsa unei constatări la momentul livrării.
Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru deteriorările apărute în timpul transportului, în măsura în care acestea nu au fost semnalate la momentul recepției, conform celor de mai sus. Totodată, Clientul/Utilizatorul are obligația de a consulta și respecta prevederile Politicii de retur disponibile pe Site, aceasta fiind aplicabilă în mod corespunzător în situațiile menționate.
Colet nelivrat sau refuzat
În situația în care coletul este returnat din motive imputabile Clientului/Utilizatorului (cum ar fi refuzul nejustificat al primirii, absența de la adresa de livrare sau furnizarea unor date eronate), costurile aferente transportului tur-retur vor fi suportate integral de către Client.
Reexpedierea coletului se poate realiza doar după achitarea tuturor costurilor, atât cele indicate mai sus, cât și noile costuri privind livrarea.
Societatea își rezervă, de asemenea, dreptul de a refuza onorarea unor comenzi viitoare în situația unor comportamente repetate de acest tip.
Contact pentru probleme de livrare
În cazul în care apar probleme legate de livrarea coletului, Clientul/Utilizatorul poate apela la următoarele de date de contact: contact@grillux.ro, respectiv nr. tel: 0727 413 342.
redactat Cab. de Av. Cergheș Claudia Mirela, dr de proprietate intelectuală